走進 “浙” 里

當前，世邦集團2024“服務萬里行”活動正如火如荼地進行中。帶著滿滿的誠意，世邦售后服務團隊走進浙江，足跡遍布寧波、金華、紹興、余姚、嘉興、衢州等多個地區，對當地客戶逐一開展實地走訪和產品調研，對客戶設備進行了全面細致的巡檢。

深入一線  傾聽需求

世邦深知，只有真正走到客戶身邊才能更好地理解他們的需求。回訪的客戶對象中有的是同世邦合作多次的老客戶，也有的則是初次和世邦合作。為了更精準了解客戶生產中遇到的問題，服務團隊深入與一線操作人員進行面對面溝通交流，認真聽取工作人員對設備使用的感受和建議，并記錄下每一項反饋。通過這種方式，不僅能準確了解客戶設備操作管理狀況，為客戶排憂解難；還能收集大量寶貴的一手資料，為后續產品改進升級提供重要依據。

全面巡檢  保駕護航

設備的穩定運行是保障生產順利進行的關鍵。為此，除了客戶提出的問題，世邦售后服務團隊還對每一臺設備都進行了細致入微的檢查。從外部狀況到內部組件功能檢測、從電機系統穩定性的評估到易損件磨損程度檢查，每個環節明細記錄，并將發現的情況，前列時間反饋給客戶，指出問題具體表現及其對生產的影響，指導客戶采取相應措施，降低意外停機風險，保障生產作業的連續穩定性。

真誠交流  共贏未來

除了對當前存在問題進行處理解決之外，世邦還特別重視客戶作業工人的技能培訓。為了讓客戶的操作人員能夠更好地掌握設備的操作和維護技巧，世邦售后服務團隊現場示范正確的設備操作方法，詳細講解設備常見故障原因及解決辦法，通過這種方式幫助客戶操作人員提升技能熟練度和應對突發狀況的能力，降低生產過程中出現的意外停機風險，提高生產效率。

每一次售后服務都是世邦與客戶之間加深理解和信任的機會，細致周到的服務更是體現了世邦“以客戶為中心”的服務理念。世邦服務萬里行還在路上，我們會不斷提升自身服務水平，為客戶提供更加優質的體驗。

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